Vastuullinen pelaaminen

Tämä sivu kertoo, miten Tuuri suhtautuu vastuulliseen pelaamiseen ja millaisia työkaluja pelaajien käytössä on pelaamisen hallintaan. Rahapelaaminen on tarkoitettu viihteeksi, ei tavaksi ratkaista taloudellisia ongelmia tai paeta arjen haasteita. Suomessa rahapelien pelaaminen on sallittu 18 vuotta täyttäneille, ja ikärajan noudattaminen on yksi tärkeimmistä vastuullisen pelaamisen periaatteista. Seuraavissa osioissa käydään läpi riskien tunnistaminen, käytössä olevat suojaustyökalut, itsepoissulkeminen sekä tahot, joilta voi hakea apua peliongelmiin.

Ikärajat ja pelaajan tunnistaminen

Rahapelien pelaaminen on sallittua vain täysi-ikäisille, ja Suomessa alaikäraja on 18 vuotta. Tuuri ei salli alle 18-vuotiaiden rekisteröityä tai pelata, ja ikä tarkistetaan osana pankkitunnistautumista, joka tehdään Trustlyn kautta talletuksen yhteydessä. Koska tunnistautuminen perustuu vahvaan pankkitunnistukseen, ylimääräistä erillistä ikätarkastusprosessia ei tyypillisesti tarvita rekisteröitymisvaiheessa. Mikäli on syytä epäillä, että tiliä käyttää joku muu kuin tunnistautunut henkilö, tai epäselvyyttä ilmenee esimerkiksi maksutapahtumien yhteydessä, voidaan pyytää lisädokumentaatiota henkilöllisyyden ja iän varmistamiseksi. Vanhempien ja huoltajien toivotaan myös valvovan, että kotitalouden laitteita ja pankkitunnuksia ei käytetä alaikäisten toimesta rahapelaamiseen.

Riskien tunnistaminen

Rahapelaamiseen liittyy aina taloudellinen riski, ja pelaamisen tulisi perustua siihen, että pelaaja on valmis hyväksymään mahdollisen tappion pelatusta summasta. Ongelmapelaamisen merkkejä voivat olla esimerkiksi pelaamiseen käytetyn ajan tai rahan jatkuva kasvu, pelaamisen salaaminen läheisiltä, tappioiden takaisin pelaaminen suuremmilla panoksilla, tai arjen velvollisuuksien laiminlyönti pelaamisen vuoksi. Myös taloudellisten ongelmien syntyminen, lainaaminen pelaamista varten tai jatkuva ajatusten keskittyminen peleihin ovat merkkejä siitä, että pelaaminen on muuttunut hallitsemattomaksi. On tärkeää tunnistaa näitä merkkejä ajoissa itsessä tai läheisessä ja hakea tarvittaessa apua. Tuuri kannustaa pelaajia seuraamaan omaa pelikäyttäytymistään säännöllisesti ja hyödyntämään käytössä olevia työkaluja, jos pelaaminen alkaa tuntua liialliselta.

Pelaajan suojaustyökalut

Tilin asetuksista on mahdollista määrittää useita rajoituksia, joiden avulla pelaamista voi hallita ja rajata etukäteen. Näihin kuuluvat muun muassa talletusrajat, joilla voi asettaa ylärajan sille, kuinka paljon rahaa tilille voi tietyssä ajassa tallettaa, sekä aikarajat, joilla voi rajoittaa yhtäjaksoisen pelisession tai päivittäisen pelaamisen keston. Lisäksi käytössä on todellisuustarkistukset, jotka muistuttavat pelaajaa säännöllisin väliajoin kuluneesta pelaamiseen käytetystä ajasta pelisession aikana. Näiden rajoitusten tarkoituksena on auttaa pelaajaa pitämään yllä realistista kuvaa omasta pelaamisestaan ja välttämään tilanteita, joissa aikaa tai rahaa kuluu suunniteltua enemmän.

Seuraava taulukko kuvaa yleisellä tasolla käytössä olevia työkaluja ja niiden tarkoitusta.

Rajoituksia voi muuttaa tai kiristää tilin asetuksista, mutta rajoitusten löysentäminen tai poistaminen edellyttää tyypillisesti odotusajan kulumista, jotta muutokset eivät tapahdu impulsiivisesti. Tämä käytäntö on osa vastuullisen pelaamisen periaatteita ja pyrkii varmistamaan, että rajoitukset tarjoavat todellista suojaa.

Itsepoissulkeminen

Pelaaja, joka kokee tarvetta keskeyttää pelaamisen kokonaan tietyksi ajaksi tai pysyvästi, voi hakea itsepoissulkemista omalta tililtään. Itsepoissulkemisen aikana tilille ei voi kirjautua eikä pelata, ja se on tarkoitettu tilanteisiin, joissa pelaaja tunnistaa pelaamisen muuttuneen ongelmalliseksi. Itsepoissulkemisen pituus voidaan valita tarpeen mukaan, ja pysyvän poissulkemisen tapauksessa tilin uudelleenavaaminen ei ole mahdollista. Suomessa on myös käytössä valtakunnallinen Peluurin ylläpitämä itsepoissulkemisjärjestelmä, jonka avulla pelaaja voi sulkea itsensä useista rahapelipalveluista samanaikaisesti. Tuuri suosittelee tutustumaan tähän valtakunnalliseen palveluun erityisesti niille pelaajille, joiden pelaaminen kohdistuu useisiin eri toimijoihin.

Itsepoissulkemisen aikana pelaajalle ei tulisi lähettää markkinointiviestintää, ja tilin uudelleenaktivointi pysyvän sulkemisen jälkeen ei ole mahdollista asiakaspalvelun kautta. Jos pelaaja pyytää tilapäistä poissulkemista, tili avautuu automaattisesti valitun ajanjakson päättyessä, ellei pelaaja erikseen pidennä sulkemista. Näiden käytäntöjen tarkoituksena on tehdä itsepoissulkemisesta luotettava ja pysyvä suojakeino, joka ei ole helposti kierrettävissä hetken mielijohteesta.

Bonukset ja niiden ehdot vastuullisuuden näkökulmasta

Bonuksiin liittyy aina sääntöjä, jotka pelaajan on hyvä tuntea, jotta pelaaminen pysyy hallittavana ja odotukset realistisina. Bonusehdot eivät ole markkinointitarjous, vaan säännöstö, joka määrittää, miten bonusvaroja ja ilmaiskierroksia voidaan käyttää ja lunastaa. Kierrätysvaatimukset, enimmäispanokset ja voimassaoloajat on syytä lukea huolellisesti ennen bonuksen hyväksymistä, jotta pelaaja ymmärtää, mitä ehtoja pelaamiseen liittyy.

Tervetuliaispaketin rakenne kattaa kolme ensimmäistä talletusta, joista ensimmäinen tarjoaa 100 prosentin talletusbonuksen enintään 300 euroon asti ja 40 ilmaiskierrosta, toinen 50 prosentin bonuksen enintään 500 euroon asti ja 50 ilmaiskierrosta, ja kolmas 75 prosentin bonuksen enintään 400 euroon asti ja 50 ilmaiskierrosta. Vähimmäistalletus bonuksen aktivoimiseksi on 20 euroa. Näitä ehtoja sovelletaan samalla tavalla riippumatta siitä, kuinka usein pelaaja käyttää palvelua, ja niiden tarkoitus on tehdä bonusten toiminnasta läpinäkyvää ja ennakoitavaa. Pelaajan on suositeltavaa arvioida omaa taloudellista tilannettaan realistisesti myös bonusvaroilla pelatessa, sillä kierrätysvaatimukset tarkoittavat käytännössä sitoutumista pelaamiseen ennen kotiutuksen mahdollisuutta.

Talletusten ja tapahtumien seuranta

Jokainen talletus on kierrätettävä vähintään kerran ennen kotiutuspyyntöä, riippumatta siitä, liittyykö talletukseen bonusta. Tämä käytäntö kannustaa pelaajaa suunnittelemaan talletuksiaan harkiten ja välttämään toistuvia pieniä talletuksia lyhyellä aikavälillä, mikä voi olla merkki pelaamisen hallinnan heikkenemisestä. Tilin tapahtumahistoriasta pelaaja voi milloin tahansa tarkastella omia talletuksiaan, kotiutuksiaan ja pelaamiseen käytettyä aikaa, mikä tukee pelaamisen läpinäkyvää seurantaa. Suositeltavaa on tarkastella tapahtumahistoriaa säännöllisesti osana omaa vastuullisen pelaamisen käytäntöä.

Tuki ja apu peliongelmiin

Jos pelaaminen alkaa aiheuttaa taloudellisia, sosiaalisia tai henkisiä ongelmia, kannattaa hakea apua mahdollisimman aikaisin. Suomessa toimii Peluuri, joka tarjoaa maksutonta ja luottamuksellista neuvontaa peliongelmista kärsiville sekä heidän läheisilleen puhelimitse ja verkossa. Kansainvälinen Gambling Therapy tarjoaa vastaavaa tukea ja tietoa usealla kielellä, ja sen palveluihin voi tutustua verkossa ajasta ja paikasta riippumatta. Näiden tahojen kautta on mahdollista saada keskusteluapua, tietoa hoitopoluista ja käytännön neuvoja pelaamisen rajoittamiseen tai lopettamiseen. Tuuri ei tarjoa terveydenhuollon palveluja itse, mutta ohjaa pelaajia näiden riippumattomien organisaatioiden puoleen, kun apua tarvitaan.

Asiakaspalvelu on tavoitettavissa live-chatin ja sähköpostin välityksellä ympäri vuorokauden, ja suomenkielistä tukea on saatavilla päivä- ja iltaikaisin, kun taas yöaikaan asiointi tapahtuu englanniksi. Asiakaspalvelun kautta voi kysyä lisätietoa vastuullisen pelaamisen työkaluista, pyytää rajoitusten asettamista tai purkamista sovittujen käytäntöjen mukaisesti, sekä saada ohjausta ulkopuolisten tukipalveluiden pariin. Pelaajaa kannustetaan olemaan yhteydessä matalalla kynnyksellä, jos pelaamiseen liittyvät kysymykset tai huolet heräävät missä tahansa vaiheessa.

Läheisten rooli

Peliongelma ei vaikuta ainoastaan pelaajaan itseensä, vaan usein myös perheenjäseniin ja läheisiin. Läheiset voivat huomata muutoksia käyttäytymisessä, taloudellisessa tilanteessa tai mielialassa ennen kuin pelaaja itse tunnistaa ongelman laajuuden. Peluurin ja Gambling Therapyn palvelut on suunnattu myös läheisille, ja niiden kautta saa tietoa siitä, miten peliongelmasta kärsivää henkilöä voi tukea ja mistä saa tarvittaessa omaa apua tilanteen käsittelyyn. Avoin keskustelu pelaamisesta perheen ja ystävien kesken voi helpottaa ongelman tunnistamista ja avun hakemista ajoissa.

Vastuullisuus osana palvelun toimintaa

Vastuullinen pelaaminen on osa Tuuri kasino -palvelun toimintaperiaatteita, ja sen tarkoituksena on varmistaa, että pelaaminen pysyy hallittuna viihteen muotona. Kaikki edellä kuvatut työkalut ja käytännöt ovat pelaajien käytössä maksutta, ja niiden käyttöä voi muuttaa tilin asetuksista tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluun. Lisätietoa palvelusta ja sen toiminnasta löytyy Tuuri Kasinon etusivulta, jossa kuvataan myös yleisesti pelivalikoimaa ja palvelun rakennetta. Bonusten ja kanta-asiakasohjelman yksityiskohtaisemmat säännöt on kuvattu erikseen bonusehtoja koskevalla sivulla, johon kannattaa tutustua ennen bonuksen hyväksymistä. Käyttöehdot kokonaisuudessaan, mukaan lukien tilin käyttöä ja sulkemista koskevat yksityiskohdat, löytyvät käyttöehtosivulta.

Pelaamisen tulisi aina pysyä osana normaalia arkea ilman, että se vaikuttaa haitallisesti talouteen, ihmissuhteisiin tai hyvinvointiin. Tuuri kannustaa kaikkia pelaajia asettamaan itselleen sopivat rajat ennen pelaamisen aloittamista ja tarkistamaan rajoja säännöllisesti tarpeen mukaan. Ikäraja 18 vuotta koskee kaikkia palvelun käyttäjiä Suomessa, ja tämän rajan noudattaminen on ehdoton edellytys palvelun käytölle. Jos pelaaminen alkaa tuntua hallitsemattomalta, avun hakeminen ajoissa Peluurin, Gambling Therapyn tai asiakaspalvelun kautta on suositeltava ensimmäinen askel.